Politique de remboursement et de retour

Cette politique s'applique à tous les meubles Little Home, y compris les meubles pour enfants, les meubles de chambre et les meubles de salon. Elle couvre toutes les règles relatives aux retours, aux échanges, aux remboursements et aux annulations de commande. En achetant nos produits, vous acceptez cette politique.

1. Conditions de retour et d'échange valides

Nous acceptons les retours et les échanges pour les raisons légitimes suivantes :

- Dommages ou défauts du meuble (par exemple : rayures, déformations, pièces cassées, instabilité structurelle ou défauts de fabrication sur les lits, les armoires et les meubles pour enfants).

- Articles non conformes à votre commande, de taille ou de couleur incorrecte, ou accessoires manquants.

- Dommages importants survenus pendant le transport et affectant l'utilisation normale du meuble.

2. Conditions de retour et articles non retournables

Conditions valides : Tout meuble retourné doit être non assemblé, non utilisé et non modifié, avec son emballage d'origine complet et tous ses accessoires, et ne doit présenter aucun dommage causé par l'utilisateur. Un justificatif de commande valide est requis.

Articles non retournables : Meubles assemblés ou utilisés. Les retours ne sont pas acceptés pour les articles dont l'emballage d'origine est endommagé ; les produits sur mesure ; les différences mineures de couleur ou les erreurs de mesure n'affectant pas l'utilisation ; les retours pour cause de préférence personnelle, d'incompatibilité de style ou d'erreur d'appréciation.

3. Délai de retour/échange

Toute demande de retour ou d'échange doit être soumise dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la marchandise. Des preuves (photos/vidéos) sont requises en cas de défaut ou de dommage. Les demandes soumises après ce délai ne seront pas acceptées.

4. Procédure de retour

1. Veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, en indiquant votre numéro de commande et en fournissant une preuve du problème rencontré.

2. Attendez notre examen sous 24 heures et notre validation formelle du retour.

3. Remballez le meuble non endommagé et envoyez-le à notre adresse de retour : 208 rue Saint-Maur, 75010 Paris, France.

4. Nous inspecterons la marchandise reçue et procéderons à la suite du traitement.

5. Procédure d'échange

1. Veuillez soumettre une demande d'échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en joignant une description du problème et une preuve valable.

2. Veuillez patienter jusqu'à ce que nous examinions votre demande et vous confirmions sa réception.

3. Veuillez renvoyer le meuble non utilisé, conforme aux conditions de retour, à l'adresse suivante : 208 rue Saint-Mohr, Paris, 75010 Paris, France.

4. Après réception et vérification de la marchandise retournée, nous vous enverrons un article neuf conforme aux conditions de retour.

6. Procédure de remboursement

Après réception et vérification de la conformité de votre article retourné, nous procéderons au remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire initial.

Le délai de remboursement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés, selon votre plateforme de paiement et votre banque. Nous ne sommes pas responsables des retards bancaires.

7. Frais de retour

- Les frais de retour sont à la charge du magasin : frais de retour occasionnés par un problème de qualité du produit, un dommage lié au transport, ou une erreur ou un article manquant. - Frais de retour à la charge du client : Les frais de retour pour raisons personnelles (article non conforme, taille incorrecte, achat inutile et autres problèmes non liés à la qualité) sont à la charge du client.

8. Politique d'annulation des commandes

Les commandes non expédiées peuvent être annulées et intégralement remboursées sans frais supplémentaires. Une fois traitée et expédiée, une commande ne peut plus être annulée. Les retours après réception doivent suivre notre procédure officielle de retour et de remboursement.